群众到社区办事却不知应该找谁？近日，蜀山区南七街道洪岗社区为了方便群众办事和提升服务水平，推出了便民措施“社区首问负责制”。

　　群众来办事时，第一个被询问的社区工作人员即为“首问负责人”。不论其本人职责是否和来人有关都要接待和解答，不可视而不见，不可听而不闻。本人解决不了的，要及时请示领导或协助有关工作人员共同解决，对社区不能解决的，要耐心解释、说明原因。

　　洪岗社区负责人说，每日到社区办事的居民很多，但社区工作人员要经常跑到小区里，现场为居民做一些矛盾调解、卫生检查、入户调查之类的事，再加上还要经常外出参加会议，导致个别办事的居民找不到相关负责人。前不久，家住红鑫新村的社区居民韩冬菊来社区替他母亲领取失地农民保障金，负责此事的社区社会事务办主任杨传树正在外边开会，名单被他锁在了抽屉里，别人又拿不出来，而韩冬菊当日15时要去外地。得知情况后，负责接待他的“首问负责人”洪兰兰骑着电动车找到了杨传树，带着钥匙飞快地赶回社区，不到10分钟就帮韩冬菊办好了事情。

　　说起“社区首问负责制”，韩冬菊最大的感触就是：“居民对社区的误会少了，也更方便了！”现在洪岗社区的工作人员都是一职多能，每人都会操作退休职工办理退休认证的机器设备，每人都知道别的服务窗口的办事流程，每人都能用文明礼貌用语回答群众问题，“社区首问负责制”发挥了良好的作用。记者 张琳琳 通讯员 刘泉 亚萍

　　来源：江淮晨报

　　（责任编辑 沈洁）

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