首页 > 本地信息 / 正文
每年“双十一”过后,等待快递是一件烦心的事。但今年“双十一”过后,对于家住广东东莞松山湖的鲁女士来说,却不单单只是烦心的事了。
11月17日,看到德邦快递的物流行程上,朋友从深圳寄来的祛疤药已经到达了东莞转运场大半天,迟迟没有更新,鲁女士便两次拨打了德邦物流快递的全国服务电话予以催促。
让鲁女士没有想到的是,在她当天第二次催促电话的两个小时后,她便收到了一个陌生号码发来的谩骂短信。
拨打快递客服电话后
收到谩骂短信
鲁女士家住东莞松山湖。据鲁女士说,前不久,她的脸上动过一次手术,她一直担心脸上会留下疤痕。深圳的朋友听说后,便给她快递了一小盒祛疤的药膏。
“我朋友是在11月16日下午在深圳福田华强北的一个德邦快递物流点给我邮寄的。”鲁女士说,她之前也经常收到从深圳寄来东莞的快递,通常到第二天上午就能收到,考虑到现在正值“双十一”的发货高峰期,可能会晚些。“等到17日中午还不见有快递员联系我。”鲁女士有些着急。
17日下午1点多,鲁女士便根据朋友发来的快递单号上网查看物流行程,结果显示装有药膏的快递在17日凌晨4点50就已经到达东莞转运场,但之后就没有更新。
“因为药膏很小,我也是担心快递员会把它弄丢。”鲁女士说,她便在17日下午1点45分左右,拨打了德邦的全国服务电话,催促一下。“但这个电话并没有起到什么作用,到了晚上9点左右,我再次查询物流行程时,显示还是在东莞转运场,同样是没有更新。”
于是,在17日晚上9点07分,鲁女士再一次拨打了德邦的客服电话。“同样是询问快递怎么没有进展。”鲁女士说,让她没有想到的是,两个小时后的11点02分,她就收到了一条发自一个185开头的陌生手机号码的谩骂短信。
南都记者看到,该短信内容不堪入目,内容提及了“快递”、“不把货物给你发过来”等字样。
鲁女士说,看到辱骂短信后,她气的不行,当即打电话给德邦快递客服打电话进行投诉。“已经投诉了好几次,中间他们有合肥客服、大朗营业点以及深圳收件公司的负责人回电话,但都没有给个明确的答复,连道歉都没有。”鲁女士说,在18日快递才送达到她家,但因为短信辱骂事情没有得到解决,她拒绝收件,快递又退回了深圳。
快递公司:
不清楚谁发的短信
23日上午,南都记者通过查询给鲁女士发辱骂短信的手机号码注册地是安徽宿州,记者多次尝试着拨打该电话,无人接听。
对此,德邦物流的客服向记者证实,的确已经接到了这起投诉,但通过查询德邦全国员工手机号码库并没有该号码。
德邦物流深圳福田华强北营业部的沈姓负责人也表示,发辱骂短信的手机号码并没有在他们的员工手机号码库中,目前还很难说清楚到底是谁发的短信。
进展
已证实是德邦物流接线客服员所发
南都记者昨日(28日)从德邦方面了解到,现已查明该短信的确是德邦接线客服员所发,公司已经作出辞退处理。目前,双方就赔偿事宜展开进一步协商。
据遭到短信辱骂的东莞女子鲁女士说,在媒体介入之前,包括德邦物流客服、德邦东莞网点以及德邦深圳网点的负责人均有跟她联系,但均否认该短信是他们的员工所发。
“相互之间推诿与包庇,一点诚意都没有,与德邦这么大的物流公司品牌并不相符。”鲁女士说,直到媒体介入后,才陆续有德邦更高级别的管理人员给她回电话,才跟她反馈“已经查明发辱骂短信的是17日晚上9点多接我第二次催快递电话的那个男客服接线员”。
鲁女士说,相比之前,最近这几次的沟通,物流方面的人客气了许多。“但也就是说要给我道个歉,并且补偿我一点经济损失。”鲁女士说,最初是按照所快递物品350元的保价金额给予补偿,遭到了她的拒绝。“我不是说钱多钱少的问题,而是对德邦在整个事件中相互推诿、包庇的表现感觉到气愤。如果不找媒体,那是不是永远也查不到发短信的人。”
此外,鲁女士还提到,收到辱骂短信后,她拒绝接受快递,快递又从东莞回到了深圳朋友那。朋友也是拒绝签收。“德邦的快递员竟然就自己签收了,还在流程单上注明是朋友同事代为签收。到现在为止,这个快递也都还在德邦物流公司那。”鲁女士有些气愤的说。
昨日下午,德邦物流客服部负责人李女士向南都记者证实,的确已经查明发辱骂短信的是德邦接线客服员所发,公司已经作出辞退处理。“是17日晚上接听鲁女士第二次打来催问物流电话的那名男客服员发的。”李女士说,该客服员还是一名即将毕业的学生,当时正在客服部进行岗前实习,才来德邦一个月。“正因为此,他还没有正式入职,他的手机号码还没有录入员工系统里,所以才在最初没有及时查出是他发的短信。”
李女士说,事后公司对此高度重视,已经要求各部门提高服务质量。公司领导对鲁女士的遭遇表示歉意,并承诺一定妥善处理好此事。目前,双方还在对此展开进一步的协商。
猜你喜欢
- 合肥双凤经开区:5088音乐网招大引资为高质量发展注入活水|物流配送_财经
- 广东原尚物流股份有限公司关于全资子公司合肥原尚物流有限公司增加经营范围的公告|物流_财韩美味加盟经
- 合肥空皮特老爹大战公鸡港物流园骨干路网开建_安徽
- 合肥空港物流园骨干路网光荣使命反激活开建_安徽
- 合肥滨湖一车主开车看策动老爷车手机 撞倒路灯杆_安徽
- 合肥今年有朱瑞峰最新消息望给快递三轮车安上“身份证”_安徽
- 合征服者雷萨赫尔顿肥等5市入选国家物流枢纽承载城市_安徽
- 合肥等5市入选国家物流枢纽万圣夜人偶事件簿1承载城市_安徽
- 安热血无赖飞膝击晕徽省5城市入选国家物流枢纽承载城市|枢纽_财经
- 安徽政府原秘书长杨敬农哥哥利用影响力受贿百万|物流|杨www.bnude.cn敬农|安徽省
- 搜索
-
- 04-19台湾花莲发生6.7级地震 朱瑞峰最新消息安徽合肥受影响有震感
- 04-19合肥一幼儿园现霉变食材 区政府:变质肉品未傲气仙宗使用
- 04-18合肥一幼儿园被指现霉变韩美味加盟食材 教育局:将组织体检
- 04-12合肥网约车司机醉驾还想接单 被交警抓个正前线守卫2着
- 04-09danmeimanhua安徽合肥一辆载49人大客车发生侧翻 致5人死亡
- 04-09男子英美大炮战飞机上猥亵女乘客 被合肥警方行政拘留5日_航空
- 04-09安徽合肥一载客49人客车发生侧翻 万圣夜人偶事件簿1致5人死亡
- 04-03他自封为合肥轨道的“爸”莫桑比克射击法 一审获刑十年半
- 03-28合肥男子杀死前妻及前妻男友 纵火跳楼自杀夺宝英雄团2未遂
- 03-19这位宣整蛊白领先生传单位掌门人出任合肥市委副大大
- 06-01天道轮回,恶有恶报:参与南京大屠杀的日本军团,都有什么下场?
- 06-01唐朝奇葩将军,曾率十三人破万军,最后却因一封信送命
- 06-01他十五岁成开国皇帝,建立五世纪最强帝国,却因女人死于儿子之手
- 06-01亚历山大为什么没有东征我国?大帝说:我都没听过你让我怎么打?
- 05-31和平天使嘎丽娅纪念馆图鉴
- 05-31心中向往的圣地为什么会消失在历史的尘埃中?
- 05-31世人皆说韩信之死是吕后造成的,其实不然,幕后凶手其实是他
- 05-31于凤至去临终前曾留下有一份遗嘱,虽然仅有八个字,但字字戳心
- 05-31常遇春真的是朱元璋杀死的吗?为何死后还给他画龙袍画像?
- 05-31杜月笙被称上海皇帝,那么他的势力有多大?说出来让人很难相信
- 标签列表
-
- 合肥 (1764)
- 合肥市 (369)
- 航空 (334)
- 安徽 (330)
- 历史 (278)
- 安徽省 (211)
- 机场 (172)
- 飞机 (167)
- 航班 (139)
- 高铁 (138)
- 楼市 (125)
- 房价 (120)
- 房地产 (114)
- 旅客 (112)
- 客机 (103)
- 不完美妈妈 (102)
- 清朝 (96)
- 城市 (94)
- 民警 (92)
- 房企 (82)
- 旅游 (81)
- 建材 (78)
- 巢湖 (77)
- 铁路 (76)
- 马鞍山 (74)
- 明朝 (70)
- 万达 (67)
- 督察组 (66)
- 高考 (66)
- 建设 (66)
- 航空公司 (65)
- 政府 (64)
- 列车 (64)
- 轨道交通 (63)
- 文化 (63)
- 经济 (62)
- 学校 (62)
- 小区 (61)
- 长三角 (58)
- 交警 (58)